מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים

לא מרוצים מההזמנה שלכם? נשמח לדעת כיצד נוכל להשתפר!

ניתן להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלתה, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, או לשלוח לנו תמונה שמראה כי המוצר פגום. אנו נבחן את התמונה וברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזר כספי. כספכם יוחזר לחשבונכם תוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה, או שנאשר את הטיפול בפניה דרך שירות הלקוחות שלנו.

חשוב: מוצרי טיפוח, מוצרים שנרכשו במהלך מבצעים או הנחות ושוברים לא ניתנים להחזרה.

החזרה בדואר

יש לכם 14 ימים להחליף את המוצר למידה/צבע אחר או לבקש החזר כספי כאשר ההזמנה נמסרת לנקודת איסוף.

שימו לב: איננו מציעים החזרות בחינם. יש עלות הכרוכה בכך.

צרו איתנו קשר תחילה בכתובת info@chofesh-il.com כדי לקבל את כתובת ההחזרה. מאחר שמרכזי ההפצה שלנו נמצאים באזורים שונים בעולם, עלינו לקבוע מאיזה מרכז יטופל המשלוח החוזר שלכם. כל ההחזרות יישלחו למרכז הלוגיסטי שלנו באסיה על חשבון הלקוח.

שימו לב כי עלויות המשלוח להחזרה הן על חשבון הלקוח. זה כחלק מהמאמץ שלנו לתהליך משלוחים בר קיימא. בנוסף, לקוחותינו נהנים כבר ממשלוח חינם בהזמנה המקורית.

הנחיות משלוח

ארזו את המוצר באריזתו המקורית והוסיפו פתק עם מספר ההזמנה שלכם. אתם אחראים לעלות המשלוח של ההחזרה, ולכן תמיד בקשו קוד מעקב מהשירות הדוארי. ברגע שהמוצר יגיע למחסן שלנו, נבצע התאמה של המידה או הצבע, או נסדיר החזר כספי.

ביטולים

רוצים לבטל הזמנה? צרו איתנו קשר מיד בכתובת info@chofesh-il.com. אם תבטלו את ההזמנה בתוך 24 שעות, כספכם יוחזר ללא כל תנאי. אם הביטול נעשה מאוחר יותר, תצטרכו להחזיר את המוצרים מיד לאחר קבלתם.

חבילות שלא נדרשו

עבור חבילות שנשארות בנקודת איסוף ולא נאספות, ייגבו עלויות שיופחתו מסכום הרכישה. זאת מאחר שהמוצרים בחבילות אלו אינם ניתנים לשימוש חוזר. בנוסף, עלויות המשלוח חזרה יוטלו על השולח. אם תחליטו שלא לאסוף את החבילה, קחו בחשבון שלא תקבלו את מלוא סכום הרכישה חזרה, כיוון שזה באחריותכם.

עלויות משלוח

הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח להחזרת המוצר. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר. אם תקבלו החזר כספי על הרכישה, עלויות המשלוח ינוכו מהסכום שיוחזר. זמן קבלת המוצר המוחלף תלוי במידה רבה במיקומכם.

אנו ממליצים תמיד להשתמש בשירות משלוח עם אפשרות מעקב, או ביטוח על המשלוח.